毎日使っていた UP by Jawboneが故障!?早速サポートにメールで連絡。対応が迅速丁寧すぎて嬉しい。

UP by Jawbone iPhoneと同じようにいつも腕に付けていたUP by Jawboneですが、ソフトリセットをしたりハードリセットをしたりしながらも使い続けていたのですがとうとう、故障?しました。
 現象としてはボタンを押しても虹色に光るだけになってしまい、日中と睡眠の切替もできなくなってしまいました。これは困ったということで購入したAppleに持って行くことも考えましたが、他社製品だしな~ということで平日は電話ができなかったのでJawboneサポートへメールで問い合わせをすることにしました。
 正直なところ、メールで問い合わせしても人気のある製品だし、サポートも期待できないかなと、返事はしばらく帰ってこないと思っていたのですが、なんと2日後には返信メールが届きました。

UP by Jawbone と Fitbit One の比較と私の準備
UP by Jawbone : 使っている連携アプリ・サービスのご紹介。2週間使用した感想は大満足。

迅速、丁寧なメールが到着
 こちらとしては、もう修理よりも交換をお願いしたメールを送ったのですが、メールの返事にも交換すると書いてあり、しかもとても丁寧なサポートでこちらが恐縮してしまう程、対応が良くて驚いたり安心したりで感謝です。
 実際にはUP by Jawboneの保証書に書かれてある日本サポートにメールしたのですが、Jawboneカスタマーサポートなんですが、場所はトリニティ株式会社の方が対応されているようです。日本で販売代理店をしているのがトリニティ株式会社なんですね。

 その返事の内容ですが、本当に迅速というか、こちらは1通、不具合のメールを出しただけなのですが、回答ではすぐに交換という内容のメールが送られてきました(UPは修理では無くiPhoneと同じように交換になるそうです)。
 そこにはすでに手続き方法をUPの送付先も書かれていて、テンポよく交換に出すことができました。
 但しメールの返信で、日本で購入されたものかどうかのチェックで保証書と購入時の明細の写真を添付するように言われていたので、ここは海外からの輸入品に関しての対策でしょう。

 私はすでに明細を捨ててしまっていたので、Appleから購入した際の配送しましたメールの画面を写真に撮りました。
 必要事項を記載した保証書と明細の写真付きメールを返信すると1日後には、その写真でOKで早速交換手続きを進める内容のメールが届きました。とにかく想像以上に早い対応で本当感謝です。

メールの指示内容も分かりやすい
 最初のメールの返信ですでに交換までの流れと手続きまで全部書かれた内容のメールを頂きました。
以下の必要事項をメールの返信で送りました。
1.氏名
2.氏名フリガナ 
3.連絡先電話番号 
4.郵便番号と送付先住所
5.送付先住所フリガナ 
6.UPのサイズと色 
7.シリアル番号(SNとある16桁の番号) 
8.ご購入された場所と日付 
9.ご利用の端末名(iPhone,iPad,スマートフォンの機種名等) 
 ※7は、UPのケースの下面にある保証書在中とあるシールに表示されています。
 
■次の画像2点をメールに添付してください。
10.保証書
11.ご購入時のレシート
 ※10は表面と裏面をお願いします(裏面はご購入日などが記載されていたときのみ)
 ※11は、オンラインストアをご利用でしたら配達時に同封されている、日付、商品名、価格などが掲載された書面をお願いします。 

但し送料は自分負担
 正直、送料はこちらで負担ですが、それくらい気にしないくらい対応が早かったので全然気になりませんでした。

 1ヶ月使っていると販売店での交換は難しいそうです。でもメールの内容には下記のような期間が書かれていました。思ったよりも早いので待つことにします。

お客様より送っていただいたUPバンドが到着してから1週間から10日前後で、新しいUPバンドをお客様のご住所にお送りいたします。
(在庫状況によってはお時間をいただく場合もございますのでご了承ください)

 1週間から10日は最低でも使えないのですが、歩数計は計れなくなりますが、他はアプリでなんとかやれそうなので、届くまで我慢しようと思います。しかし今回の対応がとてもすっきりした回答でうれしかったです。こういうところから良いモノがでると買いたくなります。

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ARCHエンジニア

投稿者プロフィール

1994年からインターネット開始とともにホームページも開始(長くなるので省略)。iPhoneはiPhone 3Gから毎年切り替え派。写真の原点もここから始まり。海外・国内問わずiPhoneで撮った写真を提供し、iPhoneographyのキーワードを発信しながら普及活動も兼ね作品を出品。2015年 Apple World Gallery、Shot on iPhone 6(iPhone 6で撮影)で写真を提供、世界中のビルボード、新聞、雑誌に掲載。現在はiPhoneやアプリはあくまで趣味の範囲と割り切り、ロボットの開発に関わる仕事をしています。

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