UP24 by Jawboneのボタンが取れてカスタマーサポートに連絡。1週間で交換してもらえました。

UP 先日のUP24のファームウェアアップデートで7日から14日バッテリーの持ちが良くなったUP24 by Jawboneですが、私のUP24は、いつの間にかボタンが取れていました。今年の3月末に購入して約半年の出来事でした。ただUP by Jawboneのときは、すぐ機能がダメになって交換となり、その後無くしてしまったんですが、その交換の時の対応がすばらしかったので、今回もサポートにメールで連絡しました。今回は機能的な部分では問題がなく、ボタンが取れただけで、ボタンの取れた部分と押すこともできます。

平日と言う事もあり、私の方で返信できるのが夜のみということでしたがテンポよく話が進みました。

まず9月9日の夜にメールで、ボタンが取れたことをメールしました。このときはボタンが取れただけなので代えのボタンはありますか?という質問をしました。

9月10日の午前中に返信がきました。ボタンの破損は交換手続きとなるようです。日本の正規代理店で購入したUPバンドは保証期間内(ご購入後1年間)に不具合を起こした場合、交換をしてくれるそうです。必要な情報をメールで送付して欲しいというメールをいただきました。

9月10日の夜に、必要事項(連絡先の住所、氏名、電話番号)と購入したUPのサイズと色そしてシリアル番号。UPを使用している端末(iPhone)、充電方法、そして購入時のレシート(Webの場合はそのWebのキャプチャ画像)、そして保証書を撮影した写真をメールで送付。

9月11日の午前中に交換手続きを進める連絡があり、バンドの在庫があればそのまま発送手続きというメールで連絡をいただきました。

9月11日の夜に発送の際に連絡をもらうようにメールで連絡。

9月11日の深夜に9月12日にヤマト運輸のメール便で送付したとの連絡がありました。ネットで調べたらメール便はだいたい3日くらいかかるらしい。

9月14日 本体だけのUP24 by Jawboneが到着。
写真の下がボタンの取れたUP24 by Jawboneで上が届いたUP24 by Jawbone。

UP24

そしてボタンの取れたUP24はお問い合わせ番号が付いたメール便で送付して完了です。ただ送付の際に送料は自己負担になります。私はプチプチに入れて送ったので厚さが2cmになり、164円でした。(1cmなら82円)

 とにかく対応が速くてとてもうれしかったです。iPhoneも常に持っていますが、腕には風呂以外はずっと着けているUP24 by Jawbone。そして毎日使うものなので、無くなると日々のチェックができなくなるので、こういう短期間での対応はありがたいです。そしてHealthKitにも対応すると言われているので、今後も楽しみながら使っていきたいと思っています。
 UP by Jawbone、UP24 by Jawboneを使っていて、ちょっとおかしいと思ったら保証書にある連絡先に聞いてみると良いと思います。

Jawbone UP24 by JAWBONE JP ライフログ リストバンド 活動量計 ( アプリ連動 / Bluetooth 同期 / オニキス / サイズ M ) JL01-52M-JP
【日本正規代理店品】《数量限定》UP24 by Jawbone ライフログ リストバンド (Bluetooth 同期) ミディアム ネイビーブルー ALP-UP24M-NB
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投稿者プロフィール

1994年からインターネット開始とともにホームページも開始(長くなるので省略)。iPhoneはiPhone 3Gから毎年切り替え派。写真の原点もここから始まり。海外・国内問わずiPhoneで撮った写真を提供し、iPhoneographyのキーワードを発信しながら普及活動も兼ね作品を出品。2015年 Apple World Gallery、Shot on iPhone 6(iPhone 6で撮影)で写真を提供、世界中のビルボード、新聞、雑誌に掲載。現在はiPhoneやアプリはあくまで趣味の範囲と割り切り、ロボットの開発に関わる仕事をしています。

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